Zwroty i reklamacje

PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Szanowni Klienci,

Zespół sklepu magiaswiatel.pl dokłada wszelkich starań aby towar wysyłany do Państwa, dotarł nieuszkodzony i bez wad. Produkty są nowe i nieużywane, a przed wysyłką sprawdzane, starannie pakowane i zabezpieczone przed uszkodzeniami, które mogłyby wyniknąć w trakcie transportu. Prosimy o dokładne sprawdzenie przesyłki w momencie przyjęcia. W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek uszkodzeń przesyłki, prosimy o otworzenie opakowania w obecności kuriera.

Rozumiemy Państwa decyzję o zwrocie towaru i pragniemy, aby produkt mógł ponownie trafić do zadowolonego Klienta. Prosimy więc o staranne zapakowanie przesyłki:

  •   jeśli to możliwe najlepiej umieścić oryginalne opakowanie w dodatkowym kartonie lub owinąć je folią stretch,
  •   prośimy o nie pisać po kartonie markerami,nie oklejać oryginalnego pudełka taśmą ani etykietami adresowymi.

Zadbajmy wspólnie o jakość i profesjonalizm — zarówno w obsłudze, jak i w wyglądzie przesyłek.

Informujemy, że mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 30 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 30 dni od dnia:

  • w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w posiadanie ostatniej z rzeczy, jeżeli umowa dotyczyła przeniesienia własności wielu rzeczy dostarczanych osobno lub w posiadanie ostatniej partii lub części, jeżeli umowa dotyczyła przeniesienia własności rzeczy dostarczanych partiami lub w części,
  • w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy lub w posiadanie ostatniej z rzeczy, jeżeli umowa dotyczyła przeniesienia własności wielu rzeczy dostarczanych osobno lub w posiadanie ostatniej partii lub części, jeżeli umowa dotyczyła przeniesienia własności rzeczy dostarczanych partiami lub w części.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować ARTEMODO Sp. z o.o. sp. k przy ul. Choiny 9C , 20-816 Lublin, e-mail: biuro@artemodo.pl, tel.: +48 609 220 220 o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną). Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy dostępnego na stronie https://www.magiaswiatel.pl/pliki-do-pobrania, jednak nie jest to obowiązkowe.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

 

SKUTKI ODSTĄPIENIA OD UMOWY

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy, zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

W przypadku, gdy umowa dotyczyła zakupu rzeczy proszę odesłać lub przekazać nam rzecz poinformować ARTEMODO sp. z o.o. sp.k przy ul. Choiny 9C , 20-816 Lublin, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni. Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.

 


REKLAMACJE TOWARÓW

Wszelkie reklamacje dotyczące niezgodności towaru z umową mogą Państwo zgłaszać za pomocą:

  •     drogą elektroniczną: sklep@magiaswiatel.pl,
  •     telefonicznie: Dział Reklamacji, tel. 669 220 222,
  •     listownie: Artemodo Sp. z o.o. Sp.k., ul. Choiny 9C, 20-816 Lublin.

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

  •     szczegółowy opis reklamacji,
  •     zdjęcia reklamowanych elementów,
  •     dokument potwierdzający zakup w naszym sklepie (np. kopię faktury, potwierdzenie przelewu).

Na zgłoszenie odpowiemy w ciągu 14 dni, informując o dalszym postępowaniu.

Konsument ma prawo, zamiast proponowanego przez Sklep usunięcia wady, żądać wymiany produktu na wolny od wad, lub odwrotnie — żądać usunięcia wady zamiast wymiany. Może się to jednak nie ziścić, jeśli wybrany sposób byłby niemożliwy lub wiązał się z nadmiernymi kosztami. Przy ocenie nadmierności kosztów bierzemy pod uwagę: wartość towaru wolnego od wad, rodzaj i znaczenie stwierdzonej wady, niedogodności, które mogłyby wyniknąć dla Klienta z wybranego sposobu realizacji reklamacji.

Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji odsyłamy pełnowartościowy produkt na nasz koszt, na wskazany przez Państwa adres. Istnieje również możliwość uzgodnienia innej formy zwrotu po konsultacji z działem obsługi klienta.

W przypadku pisemnych reklamacji prosimy o wysyłkę na adres:

Artemodo

ul. Choiny 9C

20-816 Lublin

W razie pytań pozostajemy do Państwa dyspozycji. Prosimy o kontakt pod numer telefonu: 669 220 222 lub mailem: kontakt@magiaswiatel.pl

 

Zespół Magiaswiatel.pl